BizkaIA SUMMIT

6 4 marzo 2026 bizkaia summit » Laura A. Izaguirre «La psicología ha investigado durante muchos años cómo es la toma de decisiones humana y lo que ha encontrado es que gene- ralmente apreciamos muchísimo la libertad de decisión, queremos poder decidir, pero lo cierto es que luego no siempre sentimos satisfacción cuando lo hacemos, por ejemplo, cuando hay que esco- ger entre alternativas que son defi- cientes, cuando el cuerpo nos pide una cosa pero sabemos que tene- mos que elegir otra…», aseguró Ujué Agudo, doctora en Psicolo- gía e investigadora en la en la con- sultora tecnológica Jakala. Pero esto, ¿qué tiene que ver con la IA? Pues más de lo que parece, ya que con esta nueva tecnología cada vez es más habitual (y fácil) ele- gir no elegir, tal y como planteó la experta: «¿Realmente con la IA nos gusta decidir o está empezan- do a pasar lo contrario, que nos está ayudando a que no tengamos que tomar decisiones?». De hecho, «es el sumun de que no haga falta pensar», ya que «aho- ra tenemos un sistema que nos lo ofrece todo en bandeja para que no haya que hacer ese esfuerzo cognitivo porque filtra y recomien- da las opciones que tenemos y, sobre todo, va a responder a cual- quier duda que tengamos», plan- teó Agudo. Es decir, que ahora para comprobar que lo que me dice la IA no es cierto, tengo que mirar un montón de documentos e informaciones sin tener mucho conocimiento en la mayoría de los temas, así que lo que va a ocurrir es que «mientras todos los proce- sos que construyamos de toma de decisiones con IA hagan que sea tan fácil escoger, probablemente no queramos tomar decisiones». Y, sin embargo, la propia Comi- sión Europea plantea que algunas decisiones, especialmente las de alto riesgo, necesitan de un huma- no que las supervise; una orien- tación que, además, debe ser apro- piada y real, es decir, que real- mente aporte algo en ese proce- so. He ahí donde debe entrar en juego esa ansiada sinergia huma- no-IA. Pero también ahí es don- de hay que prestar especial aten- ción al hecho de «cómo hacer que el humano se pare a pensar y no se deje llevar de forma automati- zada por lo que la IA ha recomen- dado», alertó Agudo, «y esa línea de investigación pasa por intro- ducir fricción». ¿Cómo? «Por ejemplo, en un proceso de decisión introducir un paso antes de validar a la IA: hacer que el humano elija una opción antes de ver lo que ‘opina’ la tec- nología es una fricción que pue- de ayudar a que su supervisión realmente sea efectiva», comenzó a enumerar la experta. «O hacien- do que la IA no me dé la reco- mendación directamente sino que me ponga un botón y si yo quie- ro ver lo que me ofrece, pincho; así haré la decisión más proacti- va», continuó Agudo. La suma de las partes En definitiva, se trata de que «la suma de las dos partes sea mejor que las partes por separado», y con ese objetivo en mente «no puedo decir que los humanos decidan siempre solos ni puedo plantear- me que todos los procesos estén automatizados porque en esos extremos es donde no hay siner- gia, ya que si no tengo una de las dos partes, ¿cómo la suma va a ser mayor que las partes por separa- do?», reconoció la investigadora. Y es ahí donde reside el quid de la cuestión: «Lo que tengo que encontrar es cómo debería ser esta arquitectura de la decisión, cómo tendría que plantear ese proceso de interacción humano-IA para que realmente la sinergia se pro- duzca, tenga la garantía de que el resultado final va a ser la suma de lo que pueden aportar las dos par- tes; igual no siempre y en todo momento de la misma manera, pero que yo tenga la garantía de que realmente esa suma se pro- duce», concluyó Agudo. Con una tecnología «que ofrece en bandeja no hacer el esfuerzo», es esencial el trabajo humano-IA, defendió Ujué Agudo «La IA es el sumun de que no haga falta pensar» Ujué Agudo, doctora en Psicología e investigadora en la en la consultora Jakala. «Introducir fricción en las decisiones es la forma de que el humano no se deje llevar por lo que la IA ha recomendado»