innova Bilbao 2025

13 25 marzo 2025 innova bilbao » Jazmín Romero ¿Qué es lo que hace que la gente tenga una marca favorita? La res- puesta está en la conexión emocio- nal establecida entre la compañía y el usuario. Como si de una amis- tad se tratase, en la que el cliente elige a su marca ‘amiga’ con todas sus bondades, pero también defec- tos.Y de esto se trata del branding, de crear una relación sólida entre ambas partes. El primer paso es tener imagen bien definida y rele- vante en medio de tanta compe- tencia, explica Olga, Llopiz, socia directora de Comuniza. ▌ ¿Qué se entiende por branding? El branding o la cuestión de marca es aquello que hace que el cliente sienta preferencia por una marca en vez de por otra. Aquí tenemos mucho que ver con lo intangible, con cómo estamos posicionando la organización en la mente de nuestros consumidores.También tiene que ver con las soluciones que se les ofrece a los consumidores y con resolverlos de la mejor manera. ▌ ¿Y qué supone el branding? Va mucho más allá del logotipo. La identidad de marca incluye sus valores, la experiencia del usuario y la forma en que se relaciona con su entorno. Se refleja en el producto que ofrece, en cómo y a quién se dirige, además de su imagen visual y en las emociones que genera.Todo esto tiene un fuerte componente humano, porque, al igual que las personas, las marcas tienen una manera propia de pensar y actuar. Poseen una presencia física, verbal y relacional que define cómo interactúan con los demás. Al final, una marca, como una persona, se expresa, comunica y construye vínculos con su audiencia. ▌ ¿Cómo ha evolucionado el branding en los últimos años? La proyección de marca ha cambiado mucho. Antes la atención del público estaba más concentrada. Había pocos canales clave, como las tiendas físicas o los medios tradicionales, especialmente la televisión, donde se concentraban todas las marcas y usuarios. Hoy, con la enorme diversidad de canales disponibles, la atención está mucho más fragmentada. Esto ha generado una segmentación del público sin precedentes y, con ella, la necesidad de desarrollar estrategias de comunicación adaptadas a cada soporte. No es lo mismo una campaña televisiva que un anuncio en mobiliario urbano o un vídeo enTikTok, cada formato requiere un enfoque específico. En este contexto de sobreabundancia de información, marcas y productos, lo más importante ya no es solo estar presente, sino ser relevante en medio de tanta competencia. ▌ ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta en la proyección del branding? Lo primero es tener claro quién es tu cliente ideal y comprender sus necesidades más profundas para poder cubrirlas como marca. La comunicación debe estar cuidadosamente orientada para llegar de manera directa a tu público, asegurándote de que el mensaje sea claro, llamativo, relevante y despierte la curiosidad necesaria para que deseen conocerte más. Un error común es esperar que los clientes lleguen a ti tras un anuncio genérico. Por eso es importante conectar más allá de lo racional y apelar a lo emocional. Así no solo demuestras que puedes facilitar sus necesidades, sino que logras que se identifiquen contigo y se sientan parte de un equipo conjunto. ▌ ¿Cómo se construye una identidad? Lo primero es comprender el sector en el que se mueve la marca: sus referentes, su competencia y con quién está compitiendo, así como el público al que se dirige. La siguiente etapa es analizar la empresa desde dentro: comportamiento, propósito y propuesta de valor. A partir de ahí, identificamos las necesidades del cliente, lo que ofrece la competencia y lo que podemos aportar de manera única y auténtica. Con estos tres ejes definidos, trabajamos en la construcción de la marca según lo que requiera: desde el posicionamiento estratégico en el mercado hasta la promoción del portafolio de marcas.También abordamos el relato para que sea comprensible, relevante y logre conectar con los usuarios, y trabajamos la experiencia del cliente, el tono de la marca y cómo debe comunicarse (cómo se deben redactar los mensajes, el lenguaje a utilizar y la manera en la que debe interactuar con su audiencia). En cuanto a los elementos visuales, establecemos cuáles serán los más representativos, cómo debe manejarse el nombre de la marca y su presencia en canales clave. █ Olga Llopis » Socia directora de Comuniza Llopis revelará cómo «lo más importante no es sólo estar sino destacar entre tanta competencia» «El branding va más allá de un logotipo, tiene que ver con cómo conectas con el cliente» » María Ruano Hemos pasado de los buzones satu- rados de propaganda a tener nues- tro correo electrónico lleno de emails que esperan ser abiertos. ¿Cuáles son los ‘trucos’ de las mar- cas para que hagamos ‘clic’? Emi- liano Pérez desvelará las técnicas que están detrás del email marke- ting, el papel de la Inteligencia Arti- ficial y mucho más en la charla ‘Estás haciendo ghosting a tu mejor comercial y todavía no lo sabes’. ▌ ¿Qué ventajas tiene el email marketing? Muchas. La primera es que, aunque lo parezca, no todo el mundo tiene redes sociales, pero todas las personas que usamos Internet habitualmente tenemos al menos uno o dos emails. Otra, de la que se habla mucho, es que las redes sociales no son realmente un canal de venta, sino un canal de visibilidad y de generación de conciencia de marca, de que sepan que existo. En cambio el email es un canal de contacto directo, en el que el destinatario tiene la potestad de leerlo cuando quiera y no cuando decida un algoritmo.Y sobre todo, es el canal online con mayor ratio de conversión a ventas de todos los que existen en este momento. ▌ ¿Cómo empezar a aplicarlo? Primero hay que ser consciente de que todavía es el canal de mayor ratio de conversión de los que existen en el mundo online. Y digo todavía porque no se sabe cómo evolucionará todo.Y seguido, hay que generar una base de datos. Quizá tengas 20.000 seguidores en Instagram, pero imagina que por publicar un vídeo con una música con copyright o una imagen que no le gusta a Instagram o por lo que sea, te suspenden la cuenta, temporal o definitivamente.Te has quedado sin negocio, sin tu arma fundamental de venta y promoción. Eso con el email no pasa. Por eso el primer paso es generar una base de datos propia, válida y activa, a la que puedas impactar con la periodicidad que estimes y de la manera que creas para construir esa comunidad que después utilizarás para promocionar tus productos, tus servicios o para darles algún tipo de solución. ▌ ¿Cómo se crea esa base? Hay muchas formas. Están los típicos pop-ups en las páginas web; hay campañas de descargas de material en las que hay que dejar un email; se pueden usar los canales de las redes sociales... ▌ ¿Cómo se sortea la ban- deja de spam o se consigue que abran un correo? Lo primero es usar herramientas validadas por los principales receptores de emails, como Gmail u Outlook. Lo siguiente es que hay que currarse mucho, muchísimo, los asuntos.Te aseguro que si es súper atractivo, al menos por curiosidad la persona va a abrir tu email.Y después tienes que responder en el texto a esa promesa, porque un asunto atractivo sin un texto atractivo no sirve de nada. Hay metodologías que sirven para generar asuntos y textos interesantes. ▌ ¿Qué metodologías? Hay que tratar de entender cómo funciona el diálogo de un cavernícola. El texto tiene que ser lo más sencillo de entender posible y tu objetivo tiene que estar en los primeros dos minutos. Dime qué quieres de mí y, si me interesa, seguiré leyendo.Y con el asunto hay que generar intriga, usar el humor, resolver una duda que todos tengamos… Uno de mis correos con más éxito fue para una bodega y el asunto era ‘El dilema de las dos abuelas que vendían mermeladas’. ¿Lo abres o no? ▌ La curiosidad gana, lo abro. Exacto.Y en el texto hablaba de eso. Una vendía un montón de variedades y la otra solo tres. Nosotros promocionábamos una selección de vinos para el Día del Padre y explicábamos que, cuando una persona tiene infinitas posibilidades de elección, el cerebro colapsa y no elige nada. En cambio, cuando hay pocas, resulta mucho más fácil elegir y comprar. ▌ ¿La Inteligencia Artificial está redifiniendo el e-commerce? Con tiendas online hay muchas maneras de trabajar el email mar- keting casi de forma automática. No tiene nada que ver con la IA generativa, pero sí con la IA pri- maria. Por ejemplo, cuando aban- donas el carrito de la compra y te llega un email, detrás hay un CRM que te identifica y que te envía un correo de manera automática para saber si has tenido algún problema o para ofrecerte algún tipo de ven- taja por completarlo.Y hay un mon- tón de otros flujos automáticos que expondré en la charla. █ Emiliano Pérez » Senior eCommerce Manager Con más de 20 años de experiencia, Emiliano Pérez departirá sobre email marketing, «el canal online con mayor ratio de conversión a ventas» «Hay que trabajar mucho los asuntos: deben generar intriga, usar el humor...»