innova Bilbao 2025

14 25 marzo 2025 innova bilbao » C. Cienfuegos La IA ha llegado para revolucio- nar todos los trabajos. Esa es la frase que llevamos escuchando día tras día desde hace unos años, pero a efectos reales lo que tras- luce es la parte superficial: los memes, bulos e imágenes que se vuelven virales en las redes socia- les y copan titulares en la prensa. Pero para demostrar el trasfondo de la IA, Iñaki Huerta, CEO y fundador de Ikaue, dirigirá la char- la ‘Análisis y automatización con IA: Llega más lejos y con menos esfuerzo’, en la que anima a todos los sectores a formarse en esta tec- nología. ▌ ¿Cómo puede ayudar la IA a la analítica web de las empresas? Pues con la automatización de datos se ven unas capacidades brutalmente potenciadas. Antes había una persona para interpretar conclusiones, obtener ‘insights’ de los datos y demás, pues ahora resulta que entrenando a estas inteligencias artificiales realmente puede haber una máquina sacando todas las conclusiones y desatascando procesos muy costosos. ▌ A veces cuesta mucho que la IA dé la respuesta que necesitas. Esa es una parte muy interesante y es que cuando digo que la gente se queda un poco en lo superficial, pretende que con una pregunta muy simple, la IA por detrás sea capaz de tomar un montón de micro decisiones que yo las puedo tener más asumidas. La IA es el cuñado, que todo lo sabe, pero la mitad se lo inventa. ▌ Entonces, ¿cómo puede ahorrar tiempo con la cantidad de varia- bles que existen? Porque lo que hacemos es definirle cada uno de los pasos, de forma que haga el paso A, cuando lo termine al B, luego al C… y así sucesivamente alrededor de todas las partes. ▌ Pero pueden ser muchos pasos A ver el proceso de automatización nunca es rápido. Yo lo comparo a tener un becario. Le tienes que explicar muchas cosas para que sepa responder a las preguntas. La IA es igual. Al final para que algo funcione bien tienes que testarlo. Es un proceso complejo. Pero una vez lo logras es que es solo tienes que darle al botón. Nueva digitalización ▌ En sectores más tradicionales, ¿cómo se puede aplicar? Yo pienso que tienen que abrir un proceso parecido al de la digitalización. Si un negocio ni siquiera ha entrado en lo digital lo suyo es que ya de golpe entre en los dos mundos a la vez.Y aquellos que se están digitalizando deberían de sumar este estadio más. Hay muchas tareas tontas que se hacen a día de hoy. Con la automatización ganas mucho. ▌ ¿Todas las IAs valen para lo mismo? No, algunas son más concretas. Al final, si miras las tres que están dominando el mercado te das cuenta que los resultados son muy distintos. OpenIA (ChatGPT) es mucho más creativo, Claude (Anthropic) es mucho más exacto y a Gemini (Google) le puedes poner a trabajar con un vídeo de 90 minutos y lo tiene en cuenta todo. ¿Qué es lo bueno cuando dominas las tres? Que puedes dejarles tareas distintas. ▌ Aún falta mucha educación Sí y de hecho ahí está uno de los riesgos. Sin la formación adecuada te encuentras cosas muy peligrosas. Como por ejemplo, alguien pidiéndole a ChatGPT que haga un contrato. Al final es lo que está pasando, que como la empresa no coge el liderazgo, las personas en la empresa, que tienen sus propias inquietudes, empiezan a pisar el acelerador más deprisa que sus propios jefes. Iñaki Huerta asegura que nos quedamos con lo superficial, pero que puede agilizar muchísimo el trabajo de las empresas «La IA es como el cuñado que todo lo sabe y la mitad se lo inventa» █ Iñaki Huerta » CEO y fundador de Ikaue » C. Cienfuegos Parece que la empresa que no emplea la tecnología está condena- da al fracaso. Sin embargo, su uso no puede abandonar la base de todo negocio: el producto. Sin una bue- na planificación y sin escuchar las necesidades de los clientes, el uso de Inteligencia Artificial, compu- tación cuántica o la robótica, por ejemplo, no servirían de nada. La base sigue siendo la misma: hay que escuchar los deseos de los clientes e intentar satisfacer sus necesida- des. Por eso, Itziar Idarraga, sub- directora de la consultoría digital Lin3s, cree que los sistemas de mar- keting B2B son «más humanos, inteligentes y basados en la con- fianza», independientemente del canal que se use para alcanzarlos. ▌ ¿Qué encierra la B de B2B? Para mí, la B de B2B siempre ha significado Business (negocio). Más allá de herramientas o tendencias, lo que realmente importa es el impacto que generamos: vender más, fortalecer nuestra marca o mejorar la satisfacción de los clientes. En un mundo donde es fácil perderse en modas tecnológicas, el verdadero éxito en B2B no depende del canal o la plataforma que usemos, sino de nuestra capacidad para tomar decisiones estratégicas alineadas con los objetivos del negocio. En definitiva, se trata de poner siempre el negocio en el centro. ▌ Es cierto que los sistemas de marketing B2B han evoluciona- do mucho Sin duda. La pandemia aceleró la digitalización, pero lo interesante es que seguimos viendo un crecimiento sostenido.Y es lógico: el B2B sigue siendo un negocio de personas. Hoy, los compradores buscan ser más autónomos y eficientes en su toma de decisiones, sin perder la importancia de construir relaciones a largo plazo. Esto nos obliga a desarrollar un marketing más humano, personalizado e inteligente. La clave está en combinar la tecnología con estrategias que realmente respondan a las necesidades de nuestros clientes, porque al final, en B2B, las relaciones son tan importantes como los datos. ▌ Ahora se puede utilizar hasta una IA para escribir emails. ¿Hacia dónde van las tendencias de marketing B2B? Según el estudio ‘To be in B2B’ que acabamos de publicar desde Lin3s, tres grandes tendencias marcan el camino. La primera sería la automatización con el uso de IA. Muchas empresas están incorporando esta tecnología para optimizar procesos y mejorar la comunicación con clientes. Pero el reto no es usarla, sino integrarla bien en el día a día sin perder autenticidad. La segunda tendencia pasa por crear experiencias personalizadas. El comprador B2B es cada vez más digital y espera procesos fluidos y adaptados a sus necesidades. Quiere información clara, acceso inmediato y autonomía para decidir.Y la última responde a la colaboración digital. Más allá de digitalizarse internamente, las compañías están creando ecosistemas interconectados con clientes, distribuidores y proveedores para mejorar su eficiencia y la experiencia de compra. El futuro del B2B no es solo digital, sino inteligente, conectado y basado en la confianza. ▌ ¿Están las empresas prepara- das para abordar estos cambios? Creo firmemente que sí, pero con una condición: necesitamos talento y estrategia. Contar con profesionales preparados es esencial, pero sin una estrategia clara, la innovación puede quedarse en simples intenciones. Según el estudio ‘To be in B2B’ de Lin3s, menos del 60% de las empresas pequeñas tiene una estrategia digital clara, lo que demuestra que sigue siendo un reto, sobre todo para quienes tienen menos recursos. ▌ ¿Podemos con todo? No basta con querer innovar. Hay que parar a pensar, alinear objetivos y asegurarnos de que todos avanzamos en la misma dirección. Solo así cada acción tendrá un impacto real y crearemos un proceso de mejora continua. Las empresas B2B no solo pueden con el cambio, sino que pueden convertirlo en una ventaja competitiva con preparación, visión y estrategia. Idarraga sostiene que este marketing es «más humano, inteligente, conectado y basado en la confianza» «El verdadero éxito del B2B no depende del canal, sino de nuestra capacidad para tomar decisiones» █ Itziar Idarraga » Subdirectora de la consultora digital Lin3s