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osasuna-salud
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En los últimos años, la relevancia
de la opinión del cliente ante las
empresas ha ido a más. En este nue-
vo escenario, se ha hecho necesa-
rio revisar la estrategia empresarial
de focalización hacia un cliente cada
vez más exigente, informado y cons-
ciente de su poder, repensando las
políticas tradicionales para adap-
tarlas al nuevo entorno digital y
competitivo.
Desde hace un tiempo, Sanitas
viene apostando con firmeza por
el desarrollo de distintas platafor-
mas y aplicaciones que facilitan trá-
mites como pedir cita médica o
consultar informes médicos, aho-
rrando desplazamientos y tiempos
de espera. Este giro hacia la digi-
talización no responde a cuestio-
nes de moda o de ‘estética’ empre-
sarial. Desde Sanitas aseguran que
este cambio tiene como origen una
razón mucho más sencilla: se lo han
pedido sus clientes.
La digitalización ha abierto nue-
vas vías de comunicación entre
clientes y empresas. Hoy, los usua-
rios pueden relacionarse con aque-
llas compañías o personas que ofre-
cen los servicios o productos que
consumen de una manera mucho
más abierta y participativa. En pri-
mer lugar, los clientes desean tener
una relación distinta en la que se
sientan partícipes y puedan apro-
vecharse de las ventajas que ofre-
cen las nuevas tecnologías. En Sa-
nitas, esta nueva relación cliente-
empresa se concreta en varias ini-
ciativas ‘on-line’ puestas en mar-
cha en los últimos años.
El mundo Sanitas ‘on-line’
En la actualidad, los clientes de Sa-
nitas han gestionado más de
700.000 citas vía ‘on-line’ y más de
225.000 han consultado sus infor-
mes médicos, analíticas o pruebas
diagnósticas a través de la carpeta
digital de salud. Estas cifras man-
tienen a Sanitas a la cabeza del sec-
tor de seguros de salud en la inte-
racción con sus clientes a través de
canales digitales.
Con el objetivo de que los clien-
tes se puedan comunicar con la
compañía desde cualquier lugar y
a cualquier hora, la compañía ha
desarrollado la aplicación móvil ‘Mi
Sanitas’, una app disponible para
todos los dispositivos smartphone,
que lleva ya más de 250.000 des-
cargas desde su lanzamiento. ‘Mi
Sanitas’ permite a los usuarios ver
la disponibilidad de un médico en
tiempo real y reservar una cita al
instante. Asimismo, los usuarios
podrán encontrar una serie de con-
sejos de salud y bienestar.
Otro ejemplo destacado de esta
apuesta por la digitalización es la
aplicación ‘Sanitas Embarazo’, que
se encuentra en elTop 3 de aplica-
ciones de embarazo de toda Espa-
ña. En marzo de 2014,The App
Date seleccionó a ‘Sanitas Emba-
razo’ como una de las 10 mejores
aplicaciones de salud en español.
Además, para facilitar el acceso
directo de los clientes a su historial
y convertirles en ‘dueños de su sa-
lud’, el grupo creó una carpeta di-
gital de salud a modo de historia
clínica digital, donde los clientes
guardan sus analíticas, informes
médicos y datos como el peso, el
colesterol o la presión sanguínea.
Sanitas no da marcha atrás en su
apuesta por la digitalización. La
compañía reconoce que se trata de
una petición expresa de sus clien-
tes y que, por lo tanto, continuará
invirtiendo recursos y esfuerzos en
esta labor. Para Sanitas, su digita-
lización no sólo les ha acercado más
a sus clientes, también les ha gene-
rado múltiples beneficios como:
aportarles información valiosa so-
bre lo que quieren y necesitan, con-
vertirles en una compañía integra-
da de salud, aportarles un contac-
to constante con el cliente y con-
vertirles en un referente de salud.
Sanitas es el grupo de asisten-
cia sanitaria y bienestar líder en Es-
paña. La compañía ofrece a sus
clientes un modelo único integral
de salud que incluye seguros de sa-
lud y dentales, cuatro hospitales
propios, más de 170 clínicas den-
tales, 22 centros multiespecialidad,
16 centros de bienestar y 40 resi-
dencias para mayores. Explican que
su objetivo como compañía del sec-
tor salud es proporcionar a sus clien-
tes unas vidas más largas, más sa-
nas y más felices.
z
Cuida de tu salud a través del móvil
::
Los clientes de Sanitas han gestionado más de 700.000 citas ‘on-line’.
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En un entorno cada
vez más digitalizado,
los clientes de Sanitas
pidieron a la compañía
que diese un paso
adelante y apostase
con firmeza por su
desarrollo en el
mundo ‘on-line’